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亞洲動力莊重承諾:我們將竭盡所能為客戶提供最優質的服務,滿足用戶的需要。
1、 售前服務
1.1 公司要向用戶詳細介紹產品及使用注意事項,還可以給大客戶安排專門的技術講座。
1.2 公司開設服務熱線,技術人員將為用戶解答有關產品疑問與難題。
2、 售中服務
2.1 到公司購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。
2.2 凡開發的新用戶,貨到一周內由市場營銷部電話聯繫客戶,詢問貨到驗收情況,包括
產品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其他要求。
2.3
凡新開發的新產品,要求貨到人到,向用戶介紹產品,並協助用戶安裝,介紹使用方法
及技術要求。
2.4
重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次,徵求意見,解決用戶提出的問題。
3、 售後服務
3.1 用戶使用產品出現質量問題時,接到客戶投訴要求在24小時內給答復,當地服務人員要
在48小時內到現場解決問題。
3.2 為維護客戶利益,提高售後服務質量,加快質量資訊的反饋速度,及時處理產品質量問
題,我公司特成產“客戶快速回應中心”,其基本職責是: 負責顧客有關產品質量方面
的諮詢服務 ,負責有關產品質量和服務質量方面的投訴處理,負責對售後服務工作的監
督。客戶在購買我公司產品後遇到在關質量,安裝調試,維護保養等問題時請先與我司
銷售服務部門聯繫,給予售後服務。當售後服務不及時或不恰當時,客戶可與“客戶快速
回應中心”聯繫。 |